Có những tách trà chỉ đáng giá vài chục nghìn đồng. Nhưng cũng có một buổi uống trà có thể trở thành một phần của dịch vụ trị giá hàng nghìn USD. Sự khác biệt không nằm ở lá trà. Nó nằm ở trải nghiệm khách hàng nhận được.
Đọc tiếp “Khách hàng không chỉ mua sản phẩm: Bài học kinh doanh từ một tách trà trên đỉnh núi”